Автоматизация процессов обработки заявок в системах поддержки пользователей корпоративных информационных систем (22.10.2010)
Автор: Талызин Дмитрий Геннадьевич
Коэффецент 1/4 стоит всвязи с тем, что у нас 4 обработчика, способные работать параллельно. Количество запросов в час определим по формуле: В результате экспериментов удалось получить временные интервалы обработки запросов: для администратора интервал составляет - [30,1800] сек; для экспертной системы - [3,30] сек; для системы обновлений - [15,1200] сек; для системы устранения неполадок -[300,1800] сек. Время обработки системой запроса от пользователя лежит в интервале [3,1800]. Для определения эффективности нашего механизма сравним его с простейшей FIFO и с PQ - очередью приоритетов. Сравнивать будем по Х – среднему времени обработки запроса и по N – количеству обработанных запросов в час. Для FIFO будем находить значения Х по формуле: где n – кол-во обрабатываемых запросов; Ti – время обработки одного запроса. Для PQ будем находить значения Х по формуле: где Тпр=3 сек – время построения очереди приоритетов; n – кол-во обрабатываемых запросов; Ti – время обработки одного запроса. Значения N находятся аналогично. В результате проведения эксперимента для n=5,10,15,20,25. Значения Ti для FIFO и PQ будем брать случайным образом из интервала администратора [30,1800]. Для нашего механизма значения Ti будем брать из интервала [3,1800] (табл. 9.) Таблица 9 39 8 442 8 178 20 В четвертой главе осуществляется проектирование интерфейсов взаимодействия пользователя и системы, дается описание внедрения системы на предприятии. Автором разработан пользовательский интерфейс системы максимально простой, для пользователя любого уровня (рис.7). Рис. 7 Пользовательский интерфейс. Выполняя требования по кроссплатформенности, данный интерфейс удобнее всего реализовать в качестве веб интерфейса, написанного на языке html и php. Такой интерфейс легко встроить в любой корпоративный сайт или портал. Разработанная система поддержки пользователей может быть внедрена для использования как внутри организации, так и для обработки заявок внешних пользователей. Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе Калужского филиала МГТУ им. Н.Э. Баумана в рамках дисциплин «Разработка САПР», «Разработка программных систем». Кроме учебного процесса, имитационная модель системы поддержки пользователей на основе сетей Петри используется при разработке и развитии внедренной в КФ МГТУ системы управления «Электронный университет». Основные выводы и результаты работы Проведен анализ особенностей эксплуатации систем поддержки пользователей, в результате выявлены недостатки существующих систем, а так же сформулированы основные требования к разрабатываемой системе. Разработана имитационная модель системы, которая позволяет моделировать поведение реальной системы при различных нагрузках. Получены статистические данные, на основе которых рассчитаны основные характеристики такие как: среднее время обработки заявки по каждому обработчику, среднее время обработки по системе в целом, максимальное количество успешно обрабатываемых заявок. Разработан механизм построения очереди инцидентов на обработку, который позволяет разгрузить администратора на 50%. Ответы на запросы приходят своевременно, важные задачи решаются в первую очередь. Пользователи, которые имеют приоритет, обслуживаются раньше остальных. Разработана структура базы данных, которая включает в себя заявки пользователей и ответы системы, а так же показатели метрик эффективности для каждой заявки по каждому обработчику. Данная структура позволяет получать быструю выборку из базы, а так же хранить полную информацию по каждой заявке. Спроектированы интерфейсы взаимодействия пользователя и администратора с системой, они позволяют пользователю и администратору максимально быстро осуществлять взаимодействие с системой. Ключевые положения диссертации были апробированы и внедрены для практического применения на ряде предприятий, что позволило увеличить эффективность работы предприятия, поднять производительность за счет уменьшения времени простоя пользователей. Увеличить количество обрабатываемых заявок от пользователей и так же сэкономить на труде администраторов. Публикации по теме работы По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ. Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК Талызин Д.Г., Механизм обработки очередей в распределенных системах / Д.Г. Талызин // Вестник / МАДИ. 2010. –вып. 3(22). – С.78-83. Публикации в других изданиях Талызин Д.Г., Формат RSS / Д.Г. Талызин, В.Р. Рогов, Е.Ю. Толкаев // Информационные технологии: программирование, управление, обучение: сб. науч. тр. МАДИ(ГТУ). –М., 2007. – С. 28-34. Талызин Д.Г., Управление удаленным компьютером в локальной сети / Д.Г. Талызин // Инновационные методы автоматизации технологических процессов и производств: сб. науч. тр. МАДИ(ГТУ). –М., 2008. – С. 15-23. Талызин Д.Г., Использование распределенных вычислений для решения глобальных задач/ Д.Г. Талызин // Аналитико-имитационное моделирование и ситуационное управление в промышленности, строительстве и образовании (ч.2): сб. науч. тр. МАДИ(ГТУ). М., 2008. -С.45-52. Талызин Д.Г., Управление удаленным компьютером через Интернет / Д.Г. Талызин // Оптимизация решений в промышленности, строительстве и образовании: сб. науч. тр. МАДИ. –М., 2010. – С. 125-128. |