Delist.ru

Автоматизация процессов обработки заявок в системах поддержки пользователей корпоративных информационных систем (22.10.2010)

Автор: Талызин Дмитрий Геннадьевич

8 12:05:13 2 3 3 Текст8 408

9 12:05:02 1 4 0 Текст9 596

10 12:05:32 0 0 3 Текст10 907

Результатом обработки на шагах1-4 станет финальная очередь (табл. 5-8.)

Таблица 5

Администратор

№ Время отправки запроса по часам сервера Важность Обработчик Тип Текст

сообщения Индекс

отправителя

8 12:05:13 2 3 3 Текст8 408

3 12:05:42 1 0 0 Текст3 582

5 12:05:37 1 0 0 Текст5 823

1 12:05:36 0 0 0 Текст1 123

6 12:05:37 0 1 2 Текст6 703

Таблица 6

Экспертная система

№ Время отправки запроса по часам сервера Важность Обработчик Тип Текст

сообщения Индекс

отправителя

7 12:05:56 3 2 1 Текст7 290

2 12:05:42 2 0 1 Текст2 423

Таблица 7

Система обновлений

№ Время отправки запроса по часам сервера Важность Обработчик Тип Текст

сообщения Индекс

отправителя

4 12:05:42 1 0 2 Текст4 544

Таблица 8

Автоматизированная система устранения неполадок

№ Время отправки запроса по часам сервера Важность Обработчик Тип Текст

сообщения Индекс

отправителя

9 12:05:02 1 4 0 Текст9 596

10 12:05:32 0 0 3 Текст10 907

Исследование временных характеристик

В качестве основных временных показателей, которые могут характеризовать метод в работе выделены следующие:

- среднее время обработки запроса – обозначим X сек;

- кол-во обработанных запросов в единицу времени – обозначим N шт.

В предложенном методе запросы проходят ряд стадий сортировки и классификации перед тем как попасть к обработчику, все эти стадии занимают время и это время необходимо учесть при расчете характеристик. Сначала происходит буферизация (время буферизации Тбуф=60 сек), далее сортировка по важности (время сортировки по важности Тв=3 сек) далее сортировка по времени получения (время сортировки Тпол=3 сек) и, наконец, сортировка по идентификатору отправителя (время такой сортировки Тид=3 сек).

где n – кол-во обрабатываемых запросов; Ti время обработки одного запроса.

загрузка...